康先生分享了宝宝的照片。 受访者供图

在深圳急救中心工作中的120调度员邓曼莉。

(资料图片仅供参考)

4月12日上午，康先生为宝宝办完出院手续，就带着锦旗来到深圳市急救中心当面致谢。 受访者供图

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2023年4月7日，一个看似平常的日子，一个动人心弦的故事。由一通电话连线，在深圳120调度大厅和市民康先生家里上演。短短14分钟内，深圳120调度员邓曼莉通过电话指导一名宝爸顺利接生，并在孩子无呼吸身体发紫的情况下，指导其心肺复苏，成功抢救。

当听到孩子哭声时，很多网友都感叹：“跟着掉了眼泪”。这段惊心动魄的故事迅速火遍全网，120调度员这份特殊的职业受到广泛关注，也让职业教育进一步走入大众视野。为什么通过电话就能指导市民接生孩子，并给新生儿做心肺复苏？这起成功接生救人事件的发生，是偶然还是必然？

本期“圳青年”栏目由南方都市报、深圳市教育局、深圳市急救中心联合推出，为大家讲述深圳120调度员背后的故事。

01

事件回顾

“每次电话铃声响起 就可能奔赴一场生命急救”

1997年出生的邓曼莉，2018年6月从深圳职业技术学院护理专业毕业，进入深圳市急救中心工作，成为一名120调度员。有医学背景是深圳市急救中心120调度员招聘的要求之一，在深职院的求学经历，也让邓曼莉更快适应了这份与自己的能力特长相适应，且有利于自身发展的职业。

4月7日8时51分，深圳市急救中心120调度员邓曼莉和往常一样，听到电话铃声，拿起了电话。未承想，一通电话，挽救了两条生命，一个家庭。和以往的求助电话不同，这次她遇到了孕妇急产。怎么办？学校所接受的教育以及多年在职场上的严格培训，让她十分淡定地开启了十几分钟的“电话接生”。

电话这端的市民康先生，也经历了人生中最惊心动魄的十几分钟。受过急救培训的他，在邓曼莉的指导下，稳住心态，成功替妻子接生。孩子出来后没有呼吸，他又在深圳120调度员指导下做了心肺复苏，孩子转危为安。

康先生在接受南都记者采访时表示，“以前以为120只是接电话，帮忙派个车，但是在听120调度员电话指导的过程中，她好像就在现场一样看着我一步步在做似的，让我更坚定地相信她的专业性，更果断地听从她的指导去做。”

当日8时51分，深圳120调度员邓曼莉接到康先生的求助电话，称他太太二胎，4月11日的预产期，但马上要生了。邓曼莉询问好地址，就近派出救护车，并立即进入产科MPDS指导模式，指导康先生接生。

8时57分，康先生看到宝宝的头出来了，随即更危急的新情况出现了，孩子出生全身黑紫，没有呼吸，邓曼莉指导康先生给孩子做心肺复苏。“12345——12345——”急救在继续，“你做得很好，这样做对宝宝有好处，请继续这样做，不要放弃，一直做到医护人员来接手。”

9时02分，救护车到达小区门口。“12345——12345——”此时，康先生在邓曼莉指导下，急救仍在继续……

9时04分，电话那头传来喜讯，宝宝“哇哇哇”哭声响起，此时医护人员也赶到。医护人员迅速接手，然后把产妇、孩子送去医院救治。

10时25分，一切平稳下来的康先生再次致电120，反馈妻子和孩子经入院检查均平安，特别感谢120调度员的指导，说要来深圳市急救中心当面表示感谢。

120调度员不是接线员，指导市民急救也是他们的职责所在。很多人以为120调度员只是接听电话，帮忙派救护车。对此邓曼莉表示，“我们不是接线员。”邓曼莉说，“黄金救援只有那几分钟，我们不仅仅是接一个电话，每次电话铃声响起时，就可能要奔赴一场生命急救，要永远保持敬畏之心，努力认真做好自己的工作。”

“我现在很热爱自己的工作，这份工作让我很有成就感，让我感觉到是真的在帮助市民朋友们。虽然岗位是平凡的，但只要认真做事，也可以找到自己的价值。”邓曼莉说。

实际上，120急救中心调度员在工作过程中，不仅要熟悉具体的流程，掌握一定的医疗知识，还要具备丰富的地理知识，以及很强的心理调控能力。

02

急救体系

深圳任何一个120调度员 都可以指导市民现场急救

邓曼莉介绍，做120调度员已有5年，平时工作都是三班倒，大家上班时，得轮流上厕所和吃饭，以保证有足够多的人接听电话。

“其实平时做这份工作压力很大，因为接到120电话，到救护车抵达还有一段时间，这时我们会问一些患者的情况，但他们就容易抱怨，有的会破口大骂，有的会直接挂电话，跟他们解释也不听。”

虽然大学学了护理专业，但邓曼莉从未接生过孩子。当天接到康先生的急救电话后，她就是打开了MPDS（医疗优先分级调派系统），在一边调派车辆的同时，根据系统的提示，一步步指导康先生进行接生、急救。当然这也需要电话另一端市民的配合。

“深圳任何一个120调度员都可以指导市民现场急救。”邓曼莉表示，当天如果接起康先生电话的是其他调度员，也能够通过电话指导康先生接生、抢救，因为所有120调度员都经历了严格的职业培训，都会使用MPDS（医疗优先分级调派系统）。

南都记者了解到，MPDS是由美国紧急调派研究院开发的一套用于院前急救的调派系统，使用MPDS最大的优势，是调度员在派出急救车的同时通过电话指导病患或身边人进行自救互救，填补了呼救后急救车到达前的黄金急救空当期，将抢救病患的战线提前到呼救120电话后，实现急救前移。

深圳120调度员都是一个个深圳“活地图”，能够准确调派全市120救护车。日常工作之余，同事们还会一起去深圳各个路口踩点，熟悉地形，好方便指导救护车抵达现场。

在深圳，市民助力抢救生命并不鲜见。一座城市与心脏骤停竞速离不开越来越完善的AED布局、热心市民敢于出手急救，以及为老百姓生命保驾护航的医疗急救体系。可以说，康先生是所有拨打120电话的人当中的优秀代表。他在电话里没有埋怨，没有大声嚷嚷，保持了冷静，认真听从120调度员的指导，并成功为妻子接生，抢救了新生儿，这和他接受过急救培训有很大关系。缺了其中任何一环，孩子都不会这么顺利降生。

和康先生一样，在深圳接受急救培训的人越来越多，他们都被救活了。

2019年12月21日，深圳网球中心球场，市民李先生打网球时突然倒地，心脏骤停；2020年12月14日，同一天内，深圳龙岗区、福田区相继有人突然倒地，心脏骤停；2022年10月26日，深圳湾体育中心羽毛球馆，市民肖女士打羽毛球时突然晕倒在地，心脏骤停……

为了让市民更放心地出手急救，深圳通过立法保障市民急救，于2018年10月1日出台《深圳经济特区医疗急救条例》，创新性地提出了“现场紧急救护免责”的规定，给予施救者最切实的法律保障。2021年修订的《民法典》第184条也明确——“因自愿实施紧急救助行为造成受助人损害的，救助人不承担民事责任。”

与此同时，市急救中心持续开展急救知识与急救技能普及培训，让更多市民免费学急救知识。截至2022年12月，全市累计培训651240人次，市民急救知识与技能普及率超3%，高于国内平均水平（1%），让越来越多的市民会急救。目前，针对市民的免费初级救护员培训也正在进行中。

作为一名调度员，邓曼莉在危急时刻电话指导市民，进行孩子接生及抢救非常镇定自若，同时体现了自身的专业素质。这与学校、工作单位对她的培养及自身的努力是分不开的。

03

职业培养

职业教育培养专业人才“延续”接起那通连接生命的电话

“作为培养她的学校，我们想说，邓曼莉同学太棒啦！”

深圳职业技术学院护理专业主任韩祺说，学校领导及老师对邓曼莉同学的优秀表现非常赞赏和骄傲。邓曼莉所在的深职院护理专业，从学生入学阶段即开始从知识、能力、素质、岗位等不同维度，将人才培养内容进行综合融通，让学生早期接触临床、早期认识职业、早期进入护理角色，并同时渗透“医者仁心”的人文素养。

深圳市急救中心从2017年开始招收深职院护理专业优秀毕业生，2023年2月份深圳急救中心在深职院举办了初级救护员培训，共21人参加培训并取得初级救护员证。后续深圳市急救中心将在深职院医护学院设立培训基地。职业教育与经济社会发展紧密相连，对促进就业创业、助力经济社会发展、增进人民福祉具有重要意义。

“深圳经济特区建立40年来，职业教育与区域产业共生共长，为改革开放和地方经济社会发展提供了强有力的人才支撑。”2020年12月1日，教育部、广东省政府联合印发《教育部 广东省人民政府关于推进深圳职业教育高端发展 争创世界一流的实施意见》，就明确指出深圳职业教育发展对助推这座城市发展的重要意义。

“职业教育的生命力就在于服务产业发展。”此前，深圳职业技术学院校长许建领在接受媒体采访时表示，职业院校办得好最主要的原因是产业好，产业好也会带动职业教育的发展，两者是相辅相成的关系。

具体看该校护理专业学生就业与发展情况，韩祺介绍，目前深职院护理专业学生的就业出路主要集中在深圳市综合及专科二、三级医院，部分学生回到生源所在地就业。该专业每年毕业生在深圳的就业率超过96%，三级医院就业率超过50%。“我们也非常欢迎男生报读护理专业，就业前景十分广阔。”韩祺提到，希望更多学子报读护理专业，该专业招生不受文理科和性别的限制，需要学生耐心、细致和有奉献精神。

职业教育给不同行业输送人才的同时，也为行业的发展提供源源不断的动力。有一技之长的职业技术人才为深圳急救事业的高质量发展注入了新鲜力量。

有人说，120急救中心的工作很紧张，有不可预知的紧急状况，这里的工作很繁琐、吃饭不定点、假日最繁忙——可正是因为他们知道这些无助的求援是健康所系、生命相托，才一次又一次选择果断接起那通连接生命的电话。

总监制：戎明昌 刘江涛 总策划：陶然 郑秀玉

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统筹：李榕 胡可 陈芳 采写：南都记者 李榕 伍曼娜 摄影：南都记者 许松龙（除署名外）

编导：刘奥 执行：许松龙 李榕 陈皓晖 伍曼娜 欧阳彤欣 朱信杰 冯漫润